Aldığımız hizmetlerin güvenli olduğunu anlamak için, geçmişteki gerçek ve somut müşterilerden gelen hem olumlu hem de olumsuz tepkileri değerlendirmemiz gerekiyor. Sadece bu da değil, işin her bölümünü anlamamız gerekiyor. Örneğin, iş danışmanlığı almak istiyorsanız, bizimle ilgili olan kısmını ve bunun olumlu ve olumsuz yönlerini öğrenmemiz gerekiyor ki, mükemmel bir karar verip güvende kalabilelim.